سياسة الاستبدال والاسترجاع
للمشتريات من الموقع: الاسترجاع خلال 7 أيام من الاستلام للمنتج غير المستخدم، وفق الاستثناءات النظامية. لمشتريات الفرع: الاسترجاع خلال 1 يوم والاستبدال خلال 2 يوم من الشراء. يحتفظ العميل بالعبوة الأصلية والفاتورة، ويتحمل شحن الاسترجاع عند تغيير الرأي في منتج سليم. راجع سياسة الاستبدال والاسترجاع.
طريقة الإرجاع وتكلفة الشحن
يمكن إرجاع المنتج بالشحن بعد تقديم طلب عبر خدمة العملاء وتأكيد عنوان الإرجاع. يتحمل العميل تكلفة شحن الاسترجاع عند تغيير الرأي في منتج سليم، وتُوضح التكلفة قبل ترتيب الشحنة. إذا كان المنتج معيبًا أو مخالفًا للطلب، تُعالج الحالة وفق الحقوق النظامية ولا يُطبق عليها بند تكلفة تغيير الرأي.
استرداد المبالغ
لمشتريات البطاقات أو الشيكات، تُعاد المبالغ إلى الحساب البنكي خلال 14 يوم عمل، وفق إجراءات الاسترجاع في خدمة العملاء.
لا تحد هذه السياسة من حقوق العميل النظامية في المنتجات المعيبة أو غير المطابقة. تُطبق على طلبات الموقع الاستثناءات الواردة في نظام التجارة الإلكترونية ولائحته، مثل المنتجات المصنّعة حسب طلب العميل، مع بقاء حقوقه عند وجود عيب أو عدم مطابقة.